Проблема
Команда тратит время на одинаковые вопросы, а клиенты ждут ответа и не понимают статус обращения.
SНаправление
AI-боты и автоматизация первой линии
Помогаем разгрузить сотрудников от повторяющихся вопросов и направлять сложные обращения специалистам.
Что меняется
Единый сценарий первичного ответа, поиск по базе знаний, классификация запроса и передача человеку с контекстом.
Состав работ
- Карта обращений и база знаний
- Диалоговые сценарии и RAG-поиск
- Интеграция с рабочими системами
- Контроль качества и журналирование
Границы решения
- Критичные решения остаются под контролем человека
- Качество зависит от полноты и актуальности базы знаний
02
Порядок работы
Обследование
Разбираем процесс, ограничения, данные и критерии приемки.
Проектирование
Фиксируем целевой маршрут, архитектуру и границы решения.
Прототип
Проверяем ключевую гипотезу на согласованном контуре.
Разработка
Собираем сервисы, интерфейсы, интеграции и контроль качества.
Внедрение
Проводим приемку, документируем и вводим решение в эксплуатацию.
Сопровождение
Наблюдаем, обновляем и развиваем систему по фактической работе.
Как определяется стоимость
После обследования и согласования состава работ. Итоговая стоимость фиксируется в договоре или смете.
Состав и доступность интеграцийОбъем и качество данныхТребования к надежности и безопасностиИнфраструктура и контур размещенияСценарии приемки, SLA и сопровождение
Начнем с карты вашего процесса
Опишите узкое место — подготовим предметный разговор о данных, ограничениях и составе решения. Стоимость определяется после обследования и фиксируется в договоре или смете.