Проблема
Звонки перегружают операторов, а итоги разговоров приходится вручную переносить в другие системы.
SНаправление
Голосовые помощники
Создаем голосовые сценарии для приема, квалификации и сопровождения обращений.
Что меняется
Помощник ведет типовой диалог, структурирует результат и подключает человека в предусмотренных сценариях.
Состав работ
- Карта диалогов
- Распознавание и синтез речи
- Интеграция с телефонией и CRM
- Контроль качества
Границы решения
- Согласие и уведомление абонента проектируются под применимый сценарий
- Нестандартные ситуации переводятся оператору
02
Порядок работы
Обследование
Разбираем процесс, ограничения, данные и критерии приемки.
Проектирование
Фиксируем целевой маршрут, архитектуру и границы решения.
Прототип
Проверяем ключевую гипотезу на согласованном контуре.
Разработка
Собираем сервисы, интерфейсы, интеграции и контроль качества.
Внедрение
Проводим приемку, документируем и вводим решение в эксплуатацию.
Сопровождение
Наблюдаем, обновляем и развиваем систему по фактической работе.
Как определяется стоимость
После обследования и согласования состава работ. Итоговая стоимость фиксируется в договоре или смете.
Состав и доступность интеграцийОбъем и качество данныхТребования к надежности и безопасностиИнфраструктура и контур размещенияСценарии приемки, SLA и сопровождение
Начнем с карты вашего процесса
Опишите узкое место — подготовим предметный разговор о данных, ограничениях и составе решения. Стоимость определяется после обследования и фиксируется в договоре или смете.